110 osób przyszło do biura rzecznika osobiście, w 56 przypadkach porad udzielono telefonicznie. W 12 przypadkach chodziło o odpowiedzi na piśmie. Recznik podjął 25 interwencji u sprzedawców. 17 z nich zakończyło się pozytywnie, czyli zgodnie z oczekiwaniami konsumentów, w 6 przypadach spraw nie udało się załatwić,dwa postępowania są nadal w toku.